红火柴网络商城购物须知

红火柴网络商城

提交订单前，请您详细阅读以下条款。

1、红火柴网络商城正常的工作时间为星期一至星期五的上午九点至下午六点。网络商城客服人员周六或周日可能会加班，如果您在客服人员工作时间外购买装备，可以通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具留言。客服人员在上班看到留言后，会尽快给您回复。

2、红火柴网络商城承诺所售货品均为正品。网络商城的产品图片因光线、相机、显示器等各种外在因素，可能会与实物有所差别(差别不大)，请以实物为准。网络商城的库存仅作参考，请买家在拍下货品前与公司联系确定是否有库存。如果没有库存而买家已经拍下付款，可原款退回或者由客服人员征求买家意见调换其它货品。买家拍下货品后请在24小时内付款，超时将不再保留货品。不方便使用支付宝交易的，请买家向客服人员索取银行账户。

3、关于货品的详细问题，请买家在购买前与客服人员充分沟通（如型号、尺码、功能、货品包装形式等）。买家收到货品后，因非货品质量问题的任何退换要求，均由买家负担邮费，且退货必须不能影响卖家的二次销售，否则请勿购买。

4、发货之前，客服人员会很仔细地检查、包装货品，保证发货时无质量问题。请买家从快递员或邮局工作人员处领取包裹时，必须当场验收，例如包裹内的物品数量是否相符、配件是否齐全、货品是否明显有因摔撞挤压引起的破损等。请买家务必在确认无误后再签收，否则，如果在签收之后再提出异议，则难以界定责任，网络商城不负责赔偿。如在验收当场发现货品存在以上问题，请立即与本公司联系解决。本公司货品按您提供给本公司的地址
发送，如果在该地址由您的家人、同事、同学、门卫等代为签收包裹，则视为您本人已经签收。

5、以下情况不属于质量问题，恕不提供退换货服务：1）因买家个人喜好不同，对货品原色、气味、性状等不满意；2）买家已使用过的货品；3）已拆吊牌的货品；4）赠送的物品；5）过敏的物品（过敏属于个人皮肤问题，不是货品的质量问题）；6）因为每款货品有多个颜色，有的没有图片，只有颜色名称，如果买家未见图片同意购买，收到实物与想像的颜色不同而不满意。

6、除第5条的情况外，如下不影响穿着的细微瑕疵不属于质量问题范畴的，其中包括但不限于：1）线头；2）画粉痕迹；3）个别漏针、跳针、小脱线等；4）扣子钉的不牢；5）不影响穿着的微小污渍；6）不明显处的走线略微不直；7）因运输造成的不平整等。另外，因人为洗涤不当造成的问题，不属于质量问题范畴。

7、快递公司：本公司有协议的快递公司，凡使用此类快递公司的，本公司负责签收前的所有事宜（查单、催件、丢失赔付等）。对于买家指定的其他快递，本公司只负责按照要求发货，对发货后的所有事宜均不负责。快递单号会在交易记录中注明，不会查询的请向客服人员咨询。

8、邮局和快递的效率不是本公司所能控制的，一般来说快递大概需要2-4天，平邮大概需要7—15天。一般情况下，客服人员会在您付款的一个工作日内发货。鉴于本公司人力有限，货品凡接受支付宝交易的，原则上仅采用快递方式寄送，如买家有特殊要求，请在购买时与客服人员明确说明。

9、如果买家有售后问题，可以给本公司留言。客服人员将根据买家留言的时间顺序，逐一主动联系沟通以解决问题。

10、收货后请买家及时确认支付宝。如果买家对货品有不满，请及时联系客服务人员，客服人员将竭尽全力解决买家的疑问。

小灰

曾史

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